Что можно и чего нельзя делать в SMM

Что можно и чего нельзя делать в SMM

SMM-маркетинг может творить чудеса, если вы умеете грамотно взаимодействовать с целевой аудиторией. Как только компании всех размеров и направленностей завели себе профили в Twitter и Вконтакте, их способность взаимодействовать напрямую со своей клиентской базой достигла небывалого уровня. Учитывая невероятное количество времени, которое люди проводят в социальных сетях, возможность обращаться к потенциальным клиентам как можно чаще может быть очень заманчивой. Однако несвоевременное или неправильное использование социальных медиа может привести к обратному результату – потерям продаж и рассерженным клиентам.

 

Не доводите своих клиентов – используйте SMM правильно
Промахи в соцсетях могут негативно отразиться на имидже вашей компании

Конечно, оплошности в социальных сетях не ограничиваются неудачными сообщениями в Twitter. Итак, что можно (и даже нужно) и чего не следует делать в SMM-маркетинге.

НУЖНО: слушать и взаимодействовать с аудиторией

Очень важно знать и понимать свою целевую аудиторию. Где бы ни появилась возможность завязать беседу, взаимодействуйте с клиентами на тему, которая интересна им, а не вам. Станьте по-настоящему ценным собеседником для своей целевой аудитории. Общайтесь с потенциальными потребителями, существующими клиентами и лидерами отрасли. Делайте перепосты и оставляйте комментарии к их сообщениям, чтобы показать, что вы действительно ими заинтересованы.

НЕЛЬЗЯ: хранить молчание

Социальные медиа – это, в первую очередь, общение. Начиная эту игру, будьте в курсе, что люди будут задавать вам вопросы и ждать ответов. Если вы не станете им отвечать, это будет выглядеть так, будто вы просто ничего не знаете. Лучше уж совсем держаться подальше от соцмедиа, чем неправильно их использовать – по крайней мере, не выставите себя дураками. Еще одно важное «нельзя» – говорить, не слушая собеседника. Убедитесь, что вы слышите и реагируете на реплики своей аудитории.

НУЖНО: использовать доступные бесплатные инструменты

Прислушивайтесь к своему рынку и клиентам, используя такие инструменты, как фильтры Twitter, Google Alerts и поиск LinkedIn. Эти бесплатные информационные источники помогут вам дополнить существующую картину рынка и сформировать актуальное представление о том, что люди говорят о вашей компании и индустрии в целом.

Отслеживайте, как часто ваш бренд обсуждается в сети

НЕЛЬЗЯ: переусердствовать с самопиаром

Есть определенная граница, которую нельзя пересекать, рассказывая направо и налево о том, какая хорошая у вас компания – потому что вы просто наскучите своим читателям. Вместо этого, нужно сочетать в своей ленте различный контент из разных социальных каналов. Обязательно включайте туда репосты и ретвиты идейных лидеров индустрии и новости вашего рынка.

Еще один способ «переусердствовать», который рекомендуется избегать – это «засорять» свои социальные сети. Несмотря на то, что сегодня существуют инструменты, позволяющие публиковать одно и то же сообщение в нескольких соцсетях одновременно, мы призываем вас не использовать их. У каждой социальной сети своя культура и свой стиль. Технически, они даже имеют различные ограничения по длине сообщения. Говорите на языке сообщества.

НУЖНО: обращать внимание на конкуренцию

Для компаний очень важно быть в курсе того, что происходит «на другом берегу». Отслеживайте @-ссылки и хэштеги конкурентов, чтобы понимать, каким контентом они делятся с читателями и кто на них подписан, а также отслеживайте, что говорят про них другие.

НЕЛЬЗЯ: полагать, что это просто маркетинг

Соцмедиа не должны расцениваться как исключительно маркетинговый инструмент: недавние исследования показали, что люди в два раза чаще взаимодействуют с компаниями через соцсети по вопросам поддержки клиентов, чем по вопросам продвижения товара. Расценивайте социальные сети как способ связи с людьми независимо от того, кем они вам приходятся – покупателями, продавцами или партнерами. Любой сотрудник компании, который может извлечь выгоду из такого общения, должен знать инструменты соцмедиа и уметь ими пользоваться.

Цель использования социальных медиа – не всегда повышение продаж. Ваша главная цель – помогать своим потенциальным покупателям решать проблемы и принимать более взвешенные решения. Делайте это бескорыстно, и в ответ они станут покупать.

Согласно эмпирическому правилу маркетинга, около 90% сообщений вашей ленты должны иметь отношение к потребностям аудитории, независимо от того, продвигают они вашу продукцию или нет. А вот остальные 10% могут быть чистой саморекламой.

НУЖНО: знать, где бывают ваши клиенты

Определите каналы соцмедиа, которые используют ваши клиенты (если таковые существуют) и обозначьте там хотя бы базовое присутствие. Вам не обязательно проявлять большую активность в каждой соцсети, но вы должны понимать культуру своих клиентов и обязательно отвечать им, если они задают вам вопросы.

Применяйте целостный подход к SMM-маркетингу. Это означает, что не следует относиться к соцсетям как просто к каналам продвижения своего бренда. Найдите, где случаются обсуждения вашего бренда, и принимайте в них участие. Читайте. Отвечайте. Поясняйте, если нужно. Со временем, приглашайте пользователей на свою страницу в соцсети, но не торопитесь с этим. Прежде чем продвигать свои социальные каналы, заработайте себе репутацию компании, готовой помочь.

НЕЛЬЗЯ: фокусироваться только на одном ресурсе

Чтобы оставаться актуальными в мире соцмедиа, компании стремятся постоянно производить и повторять контент. Не вкладывайте все свои усилия в какой-то один из проектов и, по возможности, привлекайте пользователей на свою сторону с помощью пользовательского контента.

НУЖНО: оценивать влияние своих социальных каналов

Важно оценивать влияние своих социальных медиа – как по отдельным соцсетям (Вконтакте, Twitter, YouTube и т.д.), так и их влиянию на общий трафик и прибыль. Когда вы видите количественные результаты, становится ясно, куда именно нужно вкладывать свои силы и время. Существуют такие инструменты, которые позволяют увидеть все ваши действия в соцсетях и то, насколько они эффективны по сравнению с другими маркетинговыми стратегиями.

Компании должны иметь специальные показатели, позволяющие оценить результаты. Такая статистика должна быть реально значимой для бизнеса, а не просто отражать количество просмотров и посещений. Обращайте внимание на такие показатели, как количество скачиваний, регистраций и подписок. Вам нужно определить, как ваша активность в соцсетях будет отражаться на результатах вашего бизнеса.

НУЖНО: иметь план и придерживаться его

Будьте готовы к росту своей популярности в сети. Социальные медиа сегодня в основном используются для выявления потенциальных потребителей, поддержки клиентов и увеличения осведомленности. Убедитесь, что у вас есть готовые ответы для ваших клиентов, и что вы сможете адекватно отреагировать на конкретные вопросы и комментарии, обращенные к вашему бренду.

Запомните: делиться нужно только выдающейся информацией. Подталкивайте поклонников и фолловеров возвращаться, предлагая им полезный и актуальный контент. Они привыкнут ждать новой информации, поэтому худшее, что вы можете сделать со своими аккаунтами в соцсетях – это перестать там появляться или просто забыть о них. Здесь нужна дисциплина!

Компании, которые правильно используют SMM

Некоторые компании чувствуют себя в соцсетях как рыбы в воде. Они весьма искусно вклиниваются в обсуждения актуальных для них тем. Они делятся наглядными представлениями о своих товарах, представляя свои бренды в очень легкой и беззаботной манере, которая успешно вызывает отклик интернет-сообществ.

Правильное сочетание своего присутствия в соцсетях – ключ к успеху

Компании используют Facebook и Twitter для формирования постоянного потока полезной информации для своих клиентов о том, как лучше продвигать свои компании. Всего 10% этого потока рекламировало услуги компании, остальные 90% были исключительно информационными и консультативными.

Главное, не переусердствовать

Несмотря на существование некоторых подводных камней, о которых компании должны знать при разработке своей SMM-стратегии (для новичков было бы полезно уделять внимание новостям), похоже, что ключ к успеху – это вежливость и готовность помочь своим клиентам. Придерживайтесь этой стратегии, размещайте интересную и разнообразную информацию в своей ленте, ну и как поется в бессмертной песне: «Не парьтесь и будьте счастливы».

Но самое главное – не переусердствуйте. Социальные сети рассматриваются как неформальная обстановка для интерактивного общения, и не нужно придумывать им других функций.

Спасибо что дочитали статью до конца, и если вам понравился или не понравился материал, прошу оставить отзыв для улучшения качества материала. Оставляйте свои комментарии и делитесь с друзьями. А также если Вы желаете получать новые статьи и материалы нашего блога подписывайтесь на обновления нашего сайта. Получить новую информацию.

 
Для получения новостей введите свой e-mail: